Wystarczy adres e-mail użyty przy zamówieniu – konto nie jest potrzebne.
Jak odstąpić od umowy online
- Proszę wybrać „Odstąp od umowy” (przycisk powyżej lub link w stopce sklepu). Zalogowani klienci od razu zobaczą formularz, pozostali podadzą adres e-mail użyty przy zamówieniu.
- Na ten adres wysyłamy jednorazowy link i 6-cyfrowy kod. Wystarczy użyć jednego z nich; oba są ważne tylko przez krótki czas.
- W formularzu proszę zaznaczyć Towary do zwrotu i ich liczbę. Przy płatności za pobraniem można od razu podać numer rachunku do zwrotu. Podanie powodu jest dobrowolne.
- Po wysłaniu formularza zobaczą Państwo kod zwrotu i dane do odesłania Towaru. Potwierdzenie z Państwa oświadczeniem i terminem zwrotu płatności otrzymają Państwo e-mailem. Prosimy umieścić kod zwrotu na paczce.
Zalogowani klienci znajdą formularz także w Moje konto → Odstąp od umowy, a historię swoich odstąpień w Moje konto → Moje odstąpienia (widoczne po pierwszym odstąpieniu). Jeśli zamówienia nie ma na liście albo formularz nie działa, proszę napisać na adres [email protected].
Poniższe zasady dotyczą umów zawartych w sklepie https://splot.presta.show. Obowiązują wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego).
Prawo odstąpienia od umowy
- Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas – Splot – sklep demonstracyjny, ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, Polska, tel. +48 22 000 00 00, e-mail [email protected] – o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
- Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej: formularz online. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).
Skutki odstąpienia od umowy
- W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
- Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zapłacili Państwo przy odbiorze (za pobraniem), za Państwa zgodą możemy zwrócić płatność przelewem na wskazany przez Państwa rachunek bankowy, bez żadnych kosztów po Państwa stronie.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Proszę odesłać lub przekazać nam Towar na adres Splot – sklep demonstracyjny, ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, Polska niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo Towar przed upływem terminu 14 dni.
- Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
- Towary, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą (oznaczone w opisie Towaru), będą Państwo musieli odesłać na własny koszt. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 200 PLN.
- Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi towarami,
- nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: Splot – sklep demonstracyjny, Splot – sklep demonstracyjny, ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, Polska, e-mail: [email protected]
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*): …
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
- Adres konsumenta(-ów): …
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
- Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.
Jak złożyć reklamację
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres Splot – sklep demonstracyjny, ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, Polska.
- Prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie sprawy, ale nie są wymagane.
- Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
- Jeżeli do Towaru dołączono gwarancję, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Państwa uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Reklamacja – niezgodność Towaru z umową
- Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w naszym imieniu, jest dłuższy. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniał w chwili dostarczenia. Nie możemy powołać się na upływ tego terminu, jeżeli brak zgodności podstępnie zataimy.
- Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, mogą Państwo żądać jego naprawy lub wymiany. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy (albo naprawy zamiast wymiany), gdy sposób wybrany przez Państwa jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie od chwili, w której poinformowali nas Państwo o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Państwa. Koszty naprawy lub wymiany, w tym opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy my.
- Udostępniają nam Państwo Towar podlegający naprawie lub wymianie, a my odbieramy go od Państwa na nasz koszt. Jeżeli Towar został zamontowany, zanim ujawnił się brak zgodności, demontujemy go i ponownie montujemy po naprawie lub wymianie albo zlecamy te czynności na nasz koszt.
- Mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy odmówimy doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu, albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy Towaru do zgodności. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
- Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania; Towar odsyłają Państwo na nasz koszt.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Jeżeli reklamacja nie zakończy sprawy, mogą Państwo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub rozpatrzenie sprawy przez stały sąd polubowny.
- Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: polubowne.uokik.gov.pl. Informacje o pomocy dla konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.